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Engaging openly with citizens (is not that hard)

The gentleman above is Robert Gibbs, White House Press Secretary. In the video you can see him trying out a new trick: citizens ask him questions through Twitte (use hashtag #1q) and he answers some of them in a YouTube video. The idea was launched, in a very relaxed style (“Something new: You take first crack.”), from Gibbs’s Twitter account; the video was clearly shot with his computer’s webcam rather than by calling in the White House’s cameramen with HD equipment.

So, what happened in the face of so much openness? Not much, apparently. People asked questions, as is their right. The Press Secretary answered, as is his job. The reactions to the initiative seem in general very positive. One of the comments to the video was left by an unemployed man who can’t find a job. He is critical of NAFTA, but this does not prevent him writing a courteous comment and wishing his President a nice and fruitful journey to India. We now have substantial evidence that open engagement with the citizenry does not per se lead to disorderly or unconstructive behavior. If you are an elected official or a civil servant, I think I can safely recommend you relax: if you feel the need for more transparency or openness, just get out there and go for it. You won’t get hurt: quite the contrary, you will build trust.

(hat tip: Luca Perugini)

Conversare con i cittadini (non è poi così difficile)

Il signore qui sopra è Robert Gibbs, responsabile dell’ufficio stampa della Casa Bianca. Nel video lo vedete alle prese con una nuova esperienza: i cittadini che lo desiderano possono fare domande via Twitter (hashtag #1q) e lui risponde ad alcune con un video su YouTube. L’iniziativa è stata lanciata, con uno stile molto sciolto (“Something new: You take first crack.”) dall’account Twitter dello stesso Gibbs; se guardate il video, è evidente che Gibbs l’ha girato con la webcam del suo computer, invece che chiamare in causa le telecamere HD in dotazione allo staff presidenziale.

E cos’è successo di fronte ad un atteggiamento così aperto? Non molto. La gente ha fatto domande, che è suo diritto. Il responsabile dell’ufficio stampa ha risposto, che è il suo mestiere. Le reazioni sembrano in generale molto positive. Nei commenti al video ce n’è anche uno di un disoccupato che non riesce a trovare un posto di lavoro; è critico nei confronti del NAFTA, ma questo non gli impedisce di augurare al suo Presidente un fruttuoso viaggio in India e concludere il suo commento con un civilissimo “Truth~Peace~Love”. Ormai c’è una notevole massa di prove del fatto che la trasparenza e l’apertura, di per sè, non portano al disordine o ad atteggiamenti distruttivi da parte dei cittadini. Mi sento di dire agli amministratori pubblici che mi leggono e che incontro per lavoro che possono rilassarsi; se hanno voglia di trasparenza o di conversazione con i cittadini si buttino pure, non succede niente e anzi si costruisce fiducia.

(hat tip: Luca Perugini)